"DIFFICULT DIALOGUE MASTER: Искусство общения с трудными людьми"
Формат: Практический интенсив по развитию навыков эффективной коммуникации с "трудными" собеседниками
Специализированная программа для профессионалов, направленная на освоение техник и стратегий взаимодействия с различными типами сложных собеседников. Участники получат практические инструменты для управления сложными диалогами.
Ключевые модули:
1. Типология "трудных" собеседников
2. Психология сложного поведения
3. Техники профессиональной коммуникации
4. Управление эмоциональным состоянием
5. Стратегии влияния и убеждения
6. Профилактика профессионального выгорания
Специальные темы:
- Работа с токсичными людьми
- Управление хроническими жалобщиками
- Взаимодействие с пассивно-агрессивными личностями
- Общение с эмоционально нестабильными людьми
- Работа с "энергетическими вампирами"
Ключевые модули:
1. Типология "трудных" собеседников
2. Психология сложного поведения
3. Техники профессиональной коммуникации
4. Управление эмоциональным состоянием
5. Стратегии влияния и убеждения
6. Профилактика профессионального выгорания
Специальные темы:
- Работа с токсичными людьми
- Управление хроническими жалобщиками
- Взаимодействие с пассивно-агрессивными личностями
- Общение с эмоционально нестабильными людьми
- Работа с "энергетическими вампирами"
Ключевые цели
- Развитие навыков профессиональной коммуникации
- Освоение техник управления сложными диалогами
- Формирование стрессоустойчивости
- Развитие эмпатии и понимания
- Освоение методов психологической защиты
- Освоение техник управления сложными диалогами
- Формирование стрессоустойчивости
- Развитие эмпатии и понимания
- Освоение методов психологической защиты
Уникальность
- Практическая направленность
- Работа с реальными ситуациями
- Индивидуальный подход
- Проверенные техники
- Долгосрочные результаты
Профиль участников
- Руководители
- HR-специалисты
- Менеджеры по работе с клиентами
- Специалисты сервисных служб
- Переговорщики
- Медиаторы
- HR-специалисты
- Менеджеры по работе с клиентами
- Специалисты сервисных служб
- Переговорщики
- Медиаторы
Результат:
- Повышение коммуникативной компетентности
- Развитие эмоционального интеллекта
- Улучшение качества взаимодействия
- Снижение стресса
- Профессиональный рост
Практические инструменты:
- Техники активного слушания
- Методы деэскалации
- Приемы психологической защиты
- Алгоритмы работы с манипуляциями
- Стратегии выхода из конфликта
Типы сложных собеседников:
- Агрессивный
- Манипулятивный
- Негативный
- Молчаливый
- Всезнающий
- Конфликтный
- Повышение коммуникативной компетентности
- Развитие эмоционального интеллекта
- Улучшение качества взаимодействия
- Снижение стресса
- Профессиональный рост
Практические инструменты:
- Техники активного слушания
- Методы деэскалации
- Приемы психологической защиты
- Алгоритмы работы с манипуляциями
- Стратегии выхода из конфликта
Типы сложных собеседников:
- Агрессивный
- Манипулятивный
- Негативный
- Молчаливый
- Всезнающий
- Конфликтный
